Mise à jour : le 23 août 2021, 10 h HSE

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Traitement et Levée et livraison du courrier

Entretien des installations, entrepreneurs et visiteurs

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Mesures préventives

Que puis-je faire pour me protéger?

Pour mieux vous protéger, suivez les mesures d’hygiène générale recommandées ci-dessous :

  • Se laver régulièrement les mains avec de l’eau et du savon pendant au moins 20 secondes.
  • Éviter de se toucher les yeux, le nez ou la bouche si les mains n’ont pas été lavées et même si elles sont gantées.
  • Éviter les contacts avec des personnes qui ont des symptômes de maladie respiratoire.
  • Éviter les poignées de main et respecter les principes de distanciation physique :

Restez à 2 mètres (deux bras de distance) des autres personnes – à l’arrivée et au départ du travail, durant les pauses et chaque fois qu’il est raisonnablement possible de le faire en travaillant dans une installation ou avec le public.

Si vous choisissez de porter des gants jetables, n’oubliez pas ce qui suit :

  • L’utilisation incorrecte de gants peut vous donner un faux sentiment de sécurité et ne remplace pas les pratiques habituelles de lavage des mains.
  • Si possible, lavez-vous les mains avec du savon et de l’eau pendant 20 secondes. Si ce n’est pas possible, utilisez un désinfectant pour les mains avant de mettre des gants.
  • Avant de quitter votre centre de travail, retirez vos gants en suivant la technique appropriée. Cet outil de travail vous montre comment faire. Ensuite, lavez-vous les mains immédiatement et jetez les gants dans le bac à ordures approprié.
  • Ne touchez pas à vos effets personnels et ne quittez pas le lieu de travail avant d’avoir suivi les étapes suivantes :
    • Retirez vos gants.
    • Jetez-les adéquatement dans un bac à ordures.
    • Pratiquez les mesures d’hygiène des mains appropriées.
  • Ne laissez pas les gants usagés sur les surfaces de travail et ne les jetez pas dans le stationnement ni nulle part à l’extérieur. Vous êtes responsable de jeter adéquatement vos gants usagés dans un bac à ordures. Protégez l’environnement et les membres de votre collectivité en suivant les meilleures pratiques.

Les employés qui portent un masque ou un couvre-visage doivent consulter les outils de travail sur la façon adéquate de mettre et de retirer un masque à usage unique ou un couvre-visage réutilisable ou lavable.

Comment dois-je entretenir mes gants réutilisables?

Vous devez laver régulièrement vos gants réutilisables afin d’en assurer l’hygiène et de garantir qu’ils remplissent leur fonction. Consultez ces conseils sur le lavage des gants. Ils dureront aussi plus longtemps si vous les gardez propres.

Évitez de toucher votre visage avec vos mains, que vous portiez des gants ou non. De cette façon, vous protégerez votre bouche et votre nez des contaminants, et réduirez ainsi les risques de contracter un virus respiratoire ou de contaminer vos yeux.

Quand devrais-je appeler les services de santé publique?

Les services de santé publique font référence à l’autorité de santé publique provinciale avec laquelle vous pouvez communiquer pour discuter de vos symptômes ou de votre situation et pour déterminer s’il est nécessaire de vous isoler ou de passer des tests en raison de la COVID-19. Vous trouverez les coordonnées de l’autorité de santé publique de votre province ici.

Quel est notre processus modifié « Sonner, déposer, quitter » pour la livraison des envois à remettre en mains propres (ERMP)?

Depuis le 4 août 2020, pour les colis portant la mention « Ne pas laisser en lieu sûr » sur l’étiquette d’expédition, l’agent de livraison doit essayer de livrer l’article tout en maintenant une distance sécuritaire. Toutefois, si le client est absent, l’agent ne doit plus laisser ces articles à l’adresse de livraison (procédure 1202.39 du SMS). Vous devez désormais procéder comme suit :

  • Sonner et frapper à la porte, puis reculer et attendre de voir si quelqu’un est à la maison. Si c’est le cas, laisser l’article à une distance sécuritaire avant de repartir.
  • Si personne ne répond, annoncer l’article par carte pour que le client vienne le ramasser.
  • Les articles qui nécessitent une preuve d’âge ou une preuve d’identité, les envois contre remboursement ou ceux assujettis à des droits de douane et les produits Courrier recommandé et Xpresspost certifié seront annoncés par carte aux fins de ramassage au poste de facteurs, puis transférés au comptoir postal.
  • Pour les GDC, les agents de livraison livreront les produits Courrier recommandé et Xpresspost certifié à l’adresse du destinataire et obtiendront l’approbation de signer en leur nom.
  • Dans les immeubles d’appartements ou de condominiums, essayez toutes les options habituelles de livraison en lieu sûr :
    • Compartiments à courrier pour les petits articles
    • Accès aux étages : si vous avez accès aux étages, frappez à la porte, reculez et attendez. Si on vous répond, laissez l’article à une distance sécuritaire puis partez. Si personne ne répond, annoncez l’article par carte.
    • Système d’interphone
    • Armoires à colis
    • Bureaux du concierge, administratifs ou de sécurité
  • Si vous avez des questions, adressez-vous à votre chef d’équipe ou communiquez avec votre spécialiste régional :
    • Pascal Brikh (Est) : 435 885-9656
    • Jeff Rudling (Centre) : 416 407-7969
    • Bradley Wallis (Prairies) : 403 827-8011
    • Marti-Lynn Curtis (Pacifique) 778 928-8971
    • Andrew Fisher (National) : 613 734-3000, poste 55884

Quelle est notre approche modifiée pour les articles « Ne pas laisser en lieu sûr »?

Depuis le 4 août 2020, pour les colis portant la mention « Ne pas laisser en lieu sûr » sur l’étiquette d’expédition, l’agent de livraison doit essayer de livrer l’article tout en maintenant une distance sécuritaire. Toutefois, si le client est absent, ne laissez PAS ces articles à l’adresse de livraison (procédure 1202.39 du SMS). Vous devez désormais procéder comme suit :

  • Sonner et frapper à la porte, puis reculer et attendre de voir si quelqu’un est à la maison. Si c’est le cas, laisser l’article à une distance sécuritaire avant de repartir.
  • Si personne ne répond, annoncer l’article par carte pour que le client vienne le ramasser.
  • Les articles qui nécessitent une preuve d’âge ou une preuve d’identité, les envois contre remboursement ou ceux assujettis à des droits de douane et les produits Courrier recommandé et Xpresspost certifié seront annoncés par carte aux fins de ramassage au poste de facteurs, puis transférés au comptoir postal.
  • Pour les GDC, les agents de livraison livreront les produits Courrier recommandé et Xpresspost certifié à l’adresse du destinataire et obtiendront l’approbation de signer en leur nom.

Dans les immeubles d’appartements ou de condominiums :

  • Essayez toutes les options habituelles de livraison en lieu sûr pour tous les autres articles :
    • Compartiments à courrier pour les petits articles
    • Accès aux étages : si vous avez accès aux étages, frappez à la porte, reculez et attendez. Si on vous répond, laissez l’article à une distance sécuritaire puis partez. Si personne ne répond, annoncez l’article par carte.
    • Système d’interphone
    • Armoires à colis
    • Bureaux du concierge, administratifs ou de sécurité
  • Si vous avez des questions, adressez-vous à votre chef d’équipe ou communiquez avec votre spécialiste régional :
    • Pascal Brikh (Est) : 435 885-9656
    • Jeff Rudling (Centre) : 416 407-7969
    • Bradley Wallis (Prairies) : 403 827-8011
    • Marti-Lynn Curtis (Pacifique) 778 928-8971
    • Andrew Fisher (National) : 613 734-3000, poste 55884

Les limites relatives aux rassemblements s’appliquent-elles au milieu de travail?

Comme nous l’avons constaté, les responsables de la santé publique déconseillent fortement les rassemblements afin de réduire au minimum le risque de propagation du virus. Pour faciliter les possibilités de rassemblements, nous avons constaté l’application de restrictions ou des fermetures qui touchent les bars, les restaurants et d’autres lieux publics à l’échelle du pays.

De concert avec de nombreux autres organismes gouvernementaux, nous offrons un service essentiel aux Canadiens, surtout en cette période difficile. Nous suivons toutes les recommandations de l’Agence de la santé publique du Canada afin d’assurer la sécurité de tous alors que nous poursuivons nos activités.

Plus important encore, nous avons publié des directives de distanciation physique qui s’adressent à tous les établissements, postes de facteurs et bureaux de poste (voir les liens ci-dessus) afin que les employés puissent garder leurs distances le plus possible dans le milieu de travail. Si vous avez des questions, veuillez les adresser à votre chef d’équipe.

De plus, nous demandons aux employés de respecter les directives suivantes :

  • Se laver les mains régulièrement.
  • Éviter les contacts physiques directs, comme les poignées de mains.
  • Conserver deux bras de distance entre soi et les autres à l’arrivée et au départ du travail, ou lors de déplacement dans les couloirs.

Nous encourageons tous les employés à appliquer les recommandations des responsables de la santé publique lorsqu’ils sont à l’extérieur du travail, pour leur sécurité et celle de leurs amis et de leurs familles, tout comme nous les appliquons dans le milieu de travail.

Quel est le nouveau procédé pour la livraison d’articles à remettre en mains propres?

À compter du mardi 4 août, nous rétablissons avec quelques petits changements notre politique habituelle de remise en lieu sûr pour tous les articles autres que les articles « Ne pas laisser en lieu sûr ». En résumé :

  • Sonnez et frappez à la porte, puis reculez et attendez de voir si quelqu’un est à la maison. Si on vous répond, laissez l’article à une distance sécuritaire puis partez.
  • Si personne ne répond, cherchez un endroit sécuritaire qui répond à nos critères habituels de remise en lieu sûr (par exemple, l’article ne doit pas être visible de la rue ou par des passants) et déposez l’article. Si ce n’est pas sécuritaire de le faire, laissez une carte Avis de livraison. Les agents de livraison doivent faire preuve de jugement.

Les articles qui nécessitent une preuve d’âge ou une pièce d’identité, les envois contre remboursement ou assujettis à des droits de douane, et les produits Courrier recommandé et Xpresspost certifié seront envoyés directement de nos postes de facteurs à un bureau de poste aux fins de ramassage. Le 31 juillet, nous avons rétabli le délai de 15 jours pour le ramassage des articles annoncés par carte dans les bureaux de poste.
Si vous avez des questions, adressez-vous à votre chef d’équipe ou communiquez avec votre spécialiste régional :

    • Pascal Brikh (Est) : 435 885-9656
    • Jeff Rudling (Centre) : 416 407-7969
    • Bradley Wallis (Ouest) : 403 827-8011
    • Andrew Fisher (National) : 613 734-3000, poste 5-5884

Est-ce que prendre la température des gens avant qu’ils entrent dans une installation pourrait assurer la sécurité des employés?

Nous suivons les conseils de l’Agence de la santé publique du Canada (ASPC) sur toutes les questions liées à la COVID-19. À l’heure actuelle, l’ASPC ne recommande pas l’utilisation de thermomètres infrarouges dans les lieux de travail fédéraux.

Malheureusement, avec ces thermomètres, les fausses mesures sont courantes, surtout dans un environnement non contrôlé comme l’entrée principale d’un lieu de travail. Une chose aussi simple que d’entrer dans un immeuble alors qu’il fait plus froid ou plus chaud à l’extérieur peut entraîner une variation de la température.

Une fausse mesure qui indique une température élevée pourrait causer beaucoup d’inquiétudes inutiles à l’employé. Par ailleurs, une basse température ne prouve pas qu’une personne n’est pas porteuse du virus; elle peut être contagieuse même si elle ne présente pas de symptômes.

Cela pourrait donner une fausse impression de sécurité et nuire à nos efforts de distanciation physique et de bonne hygiène des mains, qui sont les mesures les plus fortement recommandées par tous les responsables de la santé publique.

Comment puis-je travailler en toute sécurité si je suis dans un véhicule avec un autre employé?

Lorsque des employés travaillent à proximité l’un de l’autre dans un véhicule et qu’ils ne peuvent pas garder une distance sécuritaire, il leur est recommandé de porter un couvre-visage en plus d’un écran facial. Même avec cet équipement de protection, les employés doivent suivre les mesures d’hygiène recommandées. Veuillez nettoyer chaque jour les surfaces intérieures du véhicule qui sont fréquemment touchées.

Si vous souhaitez obtenir un couvre-visage ou un écran facial, faites-en la demande à votre chef d’équipe.

No changes to Travel – personal and for business and Group meetings and training and Facility Maintenance, Contractors and Visitors

Under Mail processing, remove the first text with the headline Is Canada Post still delivering passports? It repeats a couple of items below…

Pouvons-nous fournir du désinfectant pour les mains à nos clients dans les lieux qui ne sont pas visés par le règlement?

Dans les lieux où le port du couvre-visage est désormais obligatoire, l’approche normalisée de Postes Canada exige que nos installations mettent du désinfectant pour les mains à la disposition des clients, près des entrées et des sorties des espaces accessibles au public. Dans les emplacements où le port obligatoire du couvre-visage n’est pas en vigueur, Postes Canada ne fournira pas de désinfectant pour les mains aux clients.

La nouvelle politique « Sonner, déposer, quitter » pour les articles à remettre en mains propres s’applique-t-elle aux FFRS?

Oui. À l’exception des articles exigeant une preuve d’âge ou une preuve d’identité ou de ceux assujettis à des droits de douane, si le colis n’entre pas dans le réceptacle à courrier, les FFRS doivent le livrer au destinataire. Balayez l’article, sonnez ou frappez à la porte, laissez l’article et passez au prochain point de remise. À tout moment, si l’employé de livraison croit que la situation n’est pas sécuritaire, il doit annoncer l’article par carte ou le rapporter à l’installation de livraison et en aviser son chef d’équipe.

Postes Canada reçoit maintenant les passeports, qui sont dans des enveloppes prépayées Xpresspost avec un code à barres LP, aux fins de livraison. Celle-ci s’effectuera de façon sécuritaire en vertu d’un procédé révisé qui veillera également à la sécurité de nos employés et de la collectivité. Ces articles seront livrés à un endroit sûr (boîte postale communautaire ou fente à courrier dans la porte) dans la mesure du possible; autrement, l’employé de livraison frappera à la porte, reculera et attendra de voir si le client est à la maison. Si c’est le cas, l’employé lui laissera l’article à une distance sécuritaire avant de repartir. Si personne ne répond, l’article sera envoyé au bureau de poste le plus près pour que le client vienne le ramasser le lendemain.

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Couvre-visage

Les employés doivent-ils porter un couvre-visage dans les régions où les provinces et municipalités ont assoupli les mesures de santé et de sécurité liées à la COVID-19 et n’exigent plus le port d’un couvre-visage dans les espaces publics intérieurs?

Tous les employés et entrepreneurs de Postes Canada devront continuer à porter un couvre-visage, peu importe les nouvelles règles qui pourraient entrer en vigueur dans votre région. Il s’agit d’une exigence de Travail Canada qui suit les directives de l’Agence de la santé publique du Canada.

Pourquoi les couvre-visages de deuxième génération sont-ils maintenant obligatoires?

Afin de réduire la propagation de la maladie, l’Agence de la santé publique du Canada recommande aux Canadiens de porter un couvre-visage non médical à trois épaisseurs ou un couvre-visage composé d’une couche intermédiaire de tissu filtrant lorsqu’ils se trouvent dans des espaces intérieurs avec des personnes qui ne font pas partie de leur ménage.

Quelle est la différence entre le couvre-visage de deuxième génération et le couvre-visage actuel (première génération)?

La principale différence est que le couvre-visage de deuxième génération est composé d’une couche intermédiaire de tissu filtrant qui ajoute une protection supplémentaire contre la COVID-19 en piégeant de plus petites particules respiratoires infectieuses. Pour aider à différencier les deux modèles de couvre-visage, l’attache auriculaire de couleur blanche (première génération) a été remplacée par une attache auriculaire de couleur noire (deuxième génération), et une affiche de référence est également disponible.

Pourquoi les employés ne sont-ils autorisés à porter que les couvre-visages ou les masques médicaux de deuxième génération qui ont été fournis par Postes Canada?

À la suite d’inspections en milieu de travail, Travail Canada a soulevé des préoccupations quant à la qualité des couvre-visages utilisés dans les installations de Postes Canada. Cette dernière a reçu la consigne d’appliquer les lignes directrices de l’Agence de la santé publique du Canada applicables aux couvre-visages. Les couvre-visages de deuxième génération et les masques médicaux jetables à usage unique fournis par Postes Canada sont conformes aux exigences.

Puis-je continuer à porter mon couvre-visage de première génération fourni par Postes Canada?

Non. Tous les couvre-visages de première génération doivent être remplacés par ceux de la deuxième génération dès la réception des fournitures.

Les écrans faciaux sont-ils aussi efficaces que les masques non médicaux ou les couvre-visages?

Les écrans faciaux n’ont jamais été considérés comme étant aussi efficaces que les masques comme tels pour prévenir la propagation des gouttelettes respiratoires. Un écran facial sert à protéger les yeux de la personne qui le porte. Le port d’un écran facial sans couvre-visage ne vous protégera pas contre l’inhalation potentielle de gouttelettes respiratoires infectieuses produites par d’autres personnes. Si vous tombez malade, un écran facial ne protégera pas les autres de vos gouttelettes respiratoires infectieuses, car celles-ci peuvent se répandre autour de votre écran facial.

Pourquoi certains de mes collègues portent-ils un écran facial?

Compte tenu de l’augmentation croissante du nombre de cas de COVID-19, le port d’un écran facial est maintenant réservé aux employés qui ont besoin de mesures d’adaptation pour des motifs liés aux droits de la personne et quand d’autres mesures de protection peuvent être prises afin d’aider à protéger les gens. Les personnes qui utilisent un écran facial sont invitées à consulter l’outil de travail : Comment mettre et retirer un écran facial réutilisable. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour des raisons médicales ou des motifs liés aux droits de la personne, n’hésitez pas à communiquer avec votre chef d’équipe.

Qu’arrive-t-il si je ne peux pas porter un masque pour des raisons médicales ou religieuses, ou pour des motifs liés aux droits de la personne?

Communiquez avec votre chef d’équipe pour déterminer si vous pouvez travailler ensemble pour trouver une solution. Si vous ne pouvez pas porter un couvre-visage pour des raisons médicales, vous devez présenter un certificat médical qui justifie le recours à une mesure d’adaptation. Si vous ne pouvez pas porter un couvre-visage pour des raisons religieuses, vous devrez remplir le Questionnaire sur les mesures d’adaptation liées à la religion. Nous évaluerons les différentes possibilités de mesures d’adaptation en milieu de travail.

Que devons-nous faire des couvre-visages de première génération inutilisés?

Les couvre-visages de première génération sont des masques non médicaux de qualité à trois épaisseurs qui ne portent pas de marque. Les employés peuvent les conserver pour leur usage personnel s’ils le souhaitent. Le reste des fournitures peut être offert en don à un refuge ou à un organisme de bienfaisance local.

Les chefs d’équipe ne doivent pas retourner les couvre-visages de première génération qu’il leur reste à l’entrepôt.

Puis-je porter mon propre couvre-visage?

Non. Les employés ne peuvent pas porter leur propre couvre-visage. Postes Canada s’assurera de leur fournir des couvre-visages qui sont conformes aux lignes directrices de santé publique.

Pourquoi préfère-t-on le couvre-visage en tissu réutilisable de deuxième génération au masque médical jetable à usage unique?

L’utilisation des masques médicaux jetables à usage unique doit être limitée autant que possible à cause de leur incidence négative sur l’environnement (ils génèrent beaucoup de déchets).

Les clients sont-ils tenus de porter un couvre-visage lorsqu’ils se rendent dans un bureau de poste?

Les clients doivent suivre les exigences provinciales ou municipales qui s’appliquent aux couvre-visages. Dans les régions où le port d’un couvre-visage dans un lieu public intérieur n’est plus obligatoire, il y aura des affiches recommandant le port du couvre-visage.

Dans les régions où les règles provinciales ou municipales exigent encore le port d’un couvre-visage, l’employé peut proposer, à sa discrétion, l’une des solutions de rechange suivantes lorsqu’un client est dans l’impossibilité de porter un couvre-visage.

  • On peut encourager les clients à porter un écran facial et à respecter à la lettre la distanciation physique.
  • Offrir le ramassage sans contact lorsque ce service peut être fourni en toute sécurité.
  • Demander au client d’envisager d’autoriser un tiers désigné à ramasser le courrier ou à effectuer des opérations postales en son nom.

Que dois-je faire si un client de la vente au détail ne porte pas ou refuse de porter un couvre-visage?

Dans les régions où le port du couvre-visage est encore exigé par la province ou la municipalité, commencez par rappeler nos exigences aux clients qui ne portent pas de couvre-visage. Si un client refuse toujours de porter un couvre-visage, vous pouvez refuser de le servir et lui demander de quitter les lieux. Si le client refuse de partir, dites-lui que vous appellerez la police.

Dans les régions où le port du couvre-visage n’est plus exigé par la province ou la municipalité, les employés ne peuvent pas refuser de servir les clients qui choisissent d’entrer dans un bureau de poste sans couvre-visage. Il est inutile de parler de couvre-visages avec les clients.

Que dois-je faire si un client est en colère ou agit de façon agressive parce qu’il doit porter un couvre-visage?

Qu’il s’agisse de violence, de harcèlement, de menaces, d’intimidation ou encore d’un langage inapproprié, vous n’avez pas à tolérer les comportements agressifs, de la part de clients et de quiconque.

Si un client s’oppose à vous et que vous croyez que votre sécurité est menacée :

  • Ne vous mettez pas en danger. Votre sécurité est primordiale.
  • Éloignez-vous immédiatement de cette situation et mettez-vous en lieu sûr.
  • Si vous êtes en danger, composez le 9-1-1.
  • Si un client vous menace et exige que vous lui remettiez un colis ou quoi que ce soit d’autre, faites-le sans confrontation.
  • Signalez l’incident à votre chef d’équipe, à un autre membre de la direction ou encore au représentant de l’unité de négociation dès que vous pouvez le faire en toute sécurité.
  • Appelez la police (ou demandez à votre chef d’équipe d’appeler la police en votre nom) pour signaler toute forme de violence ou de menace, ou un vol.
  • Si vous avez besoin de soutien supplémentaire, vous pouvez obtenir de l’aide confidentielle et gratuite par l’entremise du Programme d’aide aux employés et à la famille.
    • Homewood Santé, qui nous fournit ce programme, est accessible tous les jours, 24 heures sur 24. 1 866 565-4903
    • Notre site Web Le bien-être en tête contient également des renseignements supplémentaires sur la façon de gérer les problèmes comme les comportements agressifs, ainsi que sur la façon de favoriser votre bien-être mental et physique.

Si une personne porte un masque pendant qu’elle travaille, la directive de distanciation physique s’applique-t-elle toujours à elle et aux gens qui l’entourent?

Oui, dans la mesure du possible. L’administratrice en chef de l’Agence de la santé publique du Canada, Dre Theresa Tam, a indiqué que lorsque la distanciation physique est difficile à respecter, le port d’un couvre-visage est une mesure supplémentaire qui peut être prise pour protéger les autres personnes qui se trouvent à proximité. Elle a précisé que la distanciation physique demeure la méthode à privilégier pour se protéger contre le virus.

Postes Canada va-t-elle fournir des masques respiratoires N95?

Ces masques sont spécialement conçus pour les travailleurs de la santé qui sont en contact étroit avec les patients atteints de la COVID-19. Ils sont donc considérés comme essentiels au domaine médical. Dans le cadre de nos opérations, nous continuerons de fournir des masques respiratoires N95 pour les tâches et les procédés qui en requièrent. On parle notamment des procédures d’entretien à contact étroit dans les établissements où il y a un risque d’exposition aux produits chimiques, des interventions en cas d’incident lié à une poudre ou une substance inconnue dans nos installations et de l’utilisation de produits nettoyants qui nécessitent le port d’un masque par les préposés au nettoyage. Nous comprenons l’importance des masques respiratoires N95 pour le système de santé; nous nous procurons ces articles lorsqu’ils sont disponibles, et ce, uniquement lorsqu’ils sont requis dans le cadre de nos opérations.

Même lorsque vous portez un masque ou un couvre-visage, il est important de continuer à pratiquer la distanciation physique et à vous laver fréquemment les mains.

Comment mettre, retirer et nettoyer son couvre-visage?

Le présent outil de travail décrit la marche à suivre pour mettre, retirer et nettoyer son couvre-visage dans le bon ordre afin de réduire au minimum le risque d’exposition aux contaminants.

Fournirons-nous des couvre-visages aux clients?

Postes Canada ne fournit pas de couvre-visages aux clients.

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Vaccins

Quand les employés de Postes Canada recevront-ils un vaccin contre la COVID-19?

La disponibilité des vaccins varie selon la province ou le territoire. Veuillez consulter le site Web de votre province ou territoire pour obtenir les renseignements les plus à jour.

Les employés ont-ils l’obligation de se faire vacciner?

Postes Canada appuie les recommandations des gouvernements canadiens au sujet de la vaccination. L’Agence de la santé publique du Canada (ASPC) affirme que la vaccination est l’un des moyens les plus efficaces de prévenir la propagation de la COVID-19 et de réduire l’incidence de la maladie. La vaccination est un choix personnel que vous faites pour vous protéger, vous, votre famille et la collectivité.

Les employés seront-ils rémunérés pour leur temps lorsqu’ils recevront un vaccin?

Les employés sont encouragés à prendre leur rendez-vous de vaccination en dehors de leurs heures de travail. Postes Canada est consciente que dans certaines situations, l’accès aux cliniques de vaccination pourrait être impossible en dehors de ces heures. Les employés peuvent alors utiliser un de leurs jours de congé pour raisons personnelles pour s’y rendre. Si un employé n’a plus de jours de congé pour raisons personnelles, il devra discuter avec son chef d’équipe des solutions à sa disposition. Pour les employés qui ne font pas partie des Opérations, les chefs d’équipe peuvent, à leur discrétion, apporter de petits changements à l’horaire pour que les employés puissent se présenter aux rendez-vous de vaccination.

Les employés qui ont besoin de s’absenter en raison des effets secondaires du vaccin contre la COVID-19 doivent suivre le procédé habituel d’absence en cas de maladie.

Je dois accompagner un membre de ma famille pour qu’il se fasse vacciner. Quelles sont mes options de congé?

Un employé peut utiliser un de ses jours de congé pour raisons personnelles ou un congé annuel pour se présenter au rendez-vous. Aucun autre type de congé n’est offert.

Dois-je fournir une preuve de vaccination?

Postes Canada ne tiendra pas de registre sur la vaccination des employés, sauf aux fins de gestion des congés.

J’ai reçu le vaccin. Dois-je quand même porter un couvre-visage ou respecter la distanciation physique?

Oui. Vous devez toujours prendre des précautions, en portant un couvre-visage et en respectant la distanciation physique, même si vous avez reçu les deux doses du vaccin. Les lignes directrices en matière de santé publique pourraient changer lorsqu’un plus grand nombre de Canadiens seront vaccinés, mais nous n’en sommes pas encore là. Postes Canada continuera de surveiller la situation et de suivre les directives de l’ASPC.

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Voyage à des fins personnelles ou professionnelles

Que dois-je faire si je reviens d’un voyage à l’étranger?

Les personnes qui reviennent d’un voyage à l’étranger doivent suivre les directives de l’agence de la santé publique si l’auto-isolement et le test de dépistage sont obligatoires.

Ces employés ne sont pas admissibles à des congés payés pour mise en quarantaine s’ils doivent s’isoler à la suite d’un voyage à l’étranger.

Si je reviens d’un voyage à l’étranger, dois-je communiquer avec l’agence de la santé publique ou un médecin?

Vous ne devez communiquer avec l’agence de la santé publique ou un médecin que si vous avez des symptômes de COVID-19, comme la fièvre, la toux ou des difficultés à respirer. Cette règle s’applique aussi si vous avez voyagé aux États-Unis.

Dois-je annuler les voyages ou les événements d’affaires prévus au Canada?

Pour l’instant, veuillez les reporter, sauf s’ils sont essentiels aux activités de l’entreprise et qu’ils ont lieu au Canada. Si vous devez vous déplacer au Canada, parlez-en à votre chef d’équipe et suivez le procédé d’approbation au préalable. Nous encourageons ceux qui se déplacent en voiture pour un voyage d’affaires à ne le faire que si c’est nécessaire.

Quels sont des exemples d’activités qui sont essentielles à l’entreprise et pour lesquelles un voyage au Canada peut être nécessaire?

  • Un voyage peut être nécessaire pour des activités qui sont essentielles à l’entreprise, comme des réunions avec des clients pour protéger ou générer des revenus, des problèmes de congestion, de capacité et de préparation à la période de pointe, une formation essentielle pour les employés de première ligne et des activités qui visent à assurer la santé et de la sécurité des employés.

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Réunions de groupe et formation

Qu’en est-il pour les réunions de groupe et séances de formation?

Veuillez trouver des moyens raisonnables de réduire le nombre de participants à vos réunions ou utiliser d’autres options telles que la vidéoconférence ou les conférences téléphoniques.

Veuillez en parler à votre chef d’équipe et reporter toute formation non obligatoire. La formation en ligne peut se poursuivre, mais les sessions impliquant des déplacements ou des groupes peuvent certainement avoir lieu à une date ultérieure.

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Entretien des installations, entrepreneurs et visiteurs

Pouvons-nous continuer à demander à JLL de régler les problèmes et éliminer les dangers dans nos bâtiments en ce moment?

Nous travaillons étroitement avec JLL, notre fournisseur de services de gestion des installations, afin de gérer les demandes de réparation.

Comme la distanciation physique est pratiquée dans nos installations, JLL ne traitera que les bons de travail qui sont considérés comme urgents. JLL a recours à des techniciens et à des équipes mobiles pour desservir les emplacements qu’il ne dote pas.

Les bons de travail non urgents continueront d’être traités en fonction de la disponibilité des ressources et des priorités.

Peut-on reprendre le travail en sous-traitance si des mesures de précaution sont en place?

Le travail en sous-traitance reprend dans de nombreuses provinces. Lors de la planification de la reprise du travail, il est essentiel de veiller à ce que la directive de distanciation physique continue d’être respectée et que les mesures d’hygiène recommandées, comme le lavage régulier des mains, soient maintenues. Selon le type de travail, des précautions supplémentaires pourraient s’appliquer, comme l’imposition d’un nombre maximal de travailleurs de la construction autorisés sur un chantier à la fois et le port d’un couvre-visage pendant les activités nécessitant une proximité entre les gens pendant une période prolongée. Les chefs de projets sont responsables de connaître les exigences en vigueur dans la ou les provinces où les travaux ont lieu et de s’assurer que les entrepreneurs les respectent.

Y a-t-il de nouvelles exigences pour les visiteurs ou les entrepreneurs en raison de la COVID-19?

Les visiteurs et les entrepreneurs doivent toujours s’inscrire par l’entremise du procédé d’inscription local (installations) ou dans un registre auprès d’un représentant local de Postes Canada (Opérations).

De plus, afin de prévenir la propagation de la COVID-19 dans notre collectivité et d’atténuer le risque d’exposition pour notre personnel et nos visiteurs, nous demandons à tous les visiteurs et entrepreneurs de remplir le Formulaire de contrôle des visiteurs et des entrepreneurs et de suivre les consignes applicables au port du couvre-visage. Il existe une aide à la discussion pour les gestionnaires de contrats de Postes Canada qui doivent informer les visiteurs et les entrepreneurs des exigences relatives au couvre-visage et des formulaires de contrôle à remplir sur place.

Les entrepreneurs doivent remplir et conserver ce questionnaire sur le retour au travail avant d’autoriser tout employé qui s’est absenté pour se mettre en isolement volontaire ou en quarantaine à retourner au travail dans une installation de Postes Canada.

Les entrepreneurs doivent confirmer auprès de leur gestionnaire de contrat de Postes Canada que leur employé a été autorisé à retourner au travail, comme indiqué dans le questionnaire sur le retour au travail.

Comment Postes Canada protège-t-elle la sécurité des employés si les entrepreneurs de transport accèdent à nos installations?

Les entrepreneurs sont indispensables à notre chaîne d’approvisionnement et effectuent des tâches essentielles pour Postes Canada. Tout le monde, y compris les entrepreneurs, doit suivre nos consignes de sécurité sur les quais en tout temps, ainsi que les recommandations de l’Agence de la santé publique du Canada.

      • Continuez de suivre notre procédure habituelle sur les quais et dans les cours. Si nous apportons un changement à cette procédure, nous en informerons les chefs d’équipe et les employés par l’entremise des canaux de communication nationaux.
      • Conservez deux bras de distance, soit deux mètres ou six pieds, entre vous et les autres sur nos quais ou dans nos installations.
      • Lavez-vous souvent les mains avec du savon pendant au moins 20 secondes.
      • Évitez de vous toucher les yeux, le nez ou la bouche si vous ne venez pas de vous laver les mains ou si vous portez des gants.
      • Faites de votre mieux pour vous asseoir loin des autres dans les salles de repas et les salles de repos.
      • Remettez les documents sans entrer en contact avec les autres. Par exemple, placez les documents dans un panier, sur une planchette à pince, sur un bureau, ou à tout autre endroit permettant au conducteur de les récupérer sans qu’un employé doive les lui remettre directement.

Veuillez noter que les entrepreneurs en services routiers doivent remplir le Formulaire de contrôle des entrepreneurs en services routiers. Tout entrepreneur qui est considéré comme un risque n’est pas autorisé à entrer dans nos installations. Il n’y a donc aucune raison valable d’empêcher les entrepreneurs de faire leur travail :

      • N’empêchez pas les entrepreneurs d’entrer dans nos installations.
      • N’empêchez pas les entrepreneurs d’utiliser nos toilettes.
      • Ne demandez pas aux conducteurs de déposer leurs remorques dans la cour.
      • Ne refusez pas d’accepter ou d’échanger des documents (voir ci-dessus).
      • Ne modifiez pas notre procédure habituelle sur les quais et dans les cours.

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Traitement et Levée et livraison du courrier

Quel est le message de Postes Canada aux Canadiens au sujet de nos retards de livraison de colis?

Nous les informons qu’ils doivent s’attendre à des retards de livraison de colis dans un avenir prévisible, alors même que nous gérons des volumes records. Alors que les Canadiens continuent d’augmenter et de diversifier leurs achats en ligne, Postes Canada gère des volumes de colis sans précédent tout en respectant d’importantes mesures de distanciation physique dans toutes ses installations. Le traitement de volumes records de colis dans des établissements qui n’ont jamais été conçus pour que des employés travaillent à deux mètres les uns des autres demande plus de temps.

Nos employés le voient, mais nous leur expliquons qu’il n’y a pas que les volumes qui représentent des défis, que nous avons également enregistré une augmentation du nombre d’articles ménagers plus volumineux, comme des mini frigos, du mobilier de jardin et des barbecues, qui passe dans notre réseau. Ces articles nécessitent souvent un soulèvement à deux personnes, ce qui pose des défis supplémentaires en matière de sécurité et entraîne des retards.

Nous traitons des envois et effectuons des livraisons les fins de semaine, en plus de faire appel à des employés temporaires formés pour soutenir les activités. De plus, nous pouvons transférer certains colis à d’autres emplacements de Postes Canada en fonction de leur capacité pour procéder à leur traitement. Cette mesure réduit les retards, mais les clients qui font le suivi de leur colis pourraient remarquer que son itinéraire n’est pas le même que d’habitude.

La manipulation du courrier et des colis est-elle sécuritaire?

Voici un énoncé de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) :

Est-il sans danger de recevoir un colis d’une région où la COVID-19 a été signalée?

Oui. La probabilité qu’une personne infectée contamine des marchandises est faible, tout comme le risque de contracter le virus responsable de la COVID-19 par contact avec un colis qui a été déplacé, qui a voyagé et qui a été exposé à différentes conditions et températures.

La manipulation de courrier et de colis en provenance de la Chine et d’autres régions est-elle sécuritaire?

Oui. L’Organisation mondiale de la santé (OMS) et l’ASPC continuent d’affirmer que la manipulation du courrier du régime international, y compris le courrier de la Chine, est sécuritaire.

Le service postal de la Chine (China Post) désinfecte le courrier depuis le 27 janvier avec un produit sécuritaire semblable au javellisant que l’on retrouve habituellement dans les produits ménagers. Pour éviter les irritations mineures de la peau, le port de gants en nitrile est recommandé à titre préventif. Le port d’un masque n’est pas obligatoire, mais les employés qui sont plus sensibles aux odeurs pourraient vouloir en utiliser un.

L’utilisation de nos masques N95 actuels est tout indiquée, mais les masques ne sont pas disponibles pour le moment en raison de la pénurie de marchandises à l’échelle internationale.

Nos équipes des Relations internationales sont en contact avec d’autres administrations postales et aucun risque pour la sécurité n’a été identifié.

Est-il sécuritaire pour les techniciens de la maintenance de partager l’équipement de protection individuel?

      • Partage de harnais et de gants diélectriques :
        Les équipes ont accès à des lingettes nettoyantes pour nettoyer l’équipement de protection individuel avant et après son utilisation afin de maintenir une hygiène adéquate. Ce type d’équipement n’est pas utilisé par tous les membres de l’équipe de maintenance, et ceux qui s’en servent n’en ont besoin qu’à l’occasion. Nous devrions avoir une réserve d’équipement suffisante pour nous permettre de nettoyer, de sécher et de remplacer l’équipement retourné ou endommagé sans manquer de stocks utilisables.
      • Partage de blousons, de capes de pluie et d’autres articles (tel qu’il est mentionné dans l’article 34 de la Convention collective conclue entre la SCP et le STTP)
        Il faut maintenir une réserve suffisante de ces articles et prévoir un nettoyage à sec périodique. Si les programmes et les calendriers de nettoyage appropriés sont en place et respectés, l’équipement de protection individuel peut être partagé en toute sécurité.

Si vous effectuez une livraison à un point de remise qui est maintenant en quarantaine, devez-vous désinfecter votre véhicule?

D’après les renseignements les plus à jour fournis par l’ASPC, les coronavirus ont une faible capacité de survie sur les surfaces et se propagent le plus souvent par les gouttelettes respiratoires générées lorsqu’on tousse ou qu’on éternue.

La meilleure façon de prévenir les maladies respiratoires et autres maladies est :

      • d’éviter de se toucher les yeux, le nez et la bouche;
      • de toujours suivre les mesures d’hygiène des mains, notamment en les lavant souvent avec de l’eau et du savon pendant au moins 20 secondes ou en utilisant un désinfectant pour les mains à base d’alcool s’il n’y a pas d’eau et de savon disponible.

Des lingettes désinfectantes sont aussi disponibles si vous préférez en avoir à portée de la main dans votre aire de travail.

Si vous avez des préoccupations concernant la COVID-19 dans votre milieu de travail, veuillez vous adresser à votre chef d’équipe.

Si vous effectuez une livraison à un point de remise qui est en quarantaine (avant d’avoir été fermé), que devez-vous faire?

En cas d’inquiétude, l’ASPC vous recommande de surveiller votre état de santé et l’apparition de fièvre, de toux et de difficultés à respirer; consultez votre fournisseur de soins de santé ou l’autorité de santé publique de votre province aussitôt que possible si vos symptômes vous préoccupent. Si vous avez des préoccupations qui concernent votre milieu de travail, veuillez vous adresser à votre chef d’équipe.

Vous devez effectuer une livraison à une adresse qui a été mise en quarantaine. Quel est le procédé?

N’effectuez pas la livraison à l’adresse en question et informez votre superviseur de la situation (c.-à-d. l’endroit qui a été mis en quarantaine).

Si vous effectuez une livraison chez un client et ce client affirme être en quarantaine ou avoir la COVID-19. Quel est le procédé?

Laissez une carte Avis de livraison (CAL) et demander au client d’envoyer quelqu’un qui n’est pas en quarantaine de ramasser le courrier ou le colis en son nom. Si vous avez des préoccupations quant à votre sécurité, n’effectuez pas la livraison en question et avisez votre superviseur de la situation liée à l’adresse en question.

Dois-je signaler les points de remise où la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une mise en quarantaine?

Oui. Veuillez signaler tous les points de remise où la livraison ne peut pas être effectuée dans le système OPS (comptoirs postaux et bureaux de poste ruraux), conformément au procédé habituel.

Si mon bureau de poste doit fermer pour quelque raison que ce soit, à qui dois-je le signaler et comment les clients seront-ils informés?

Informez votre chef d’équipe afin qu’il communique avec le centre de rendement par secteur (CRS).

Les mesures de volume prévues demeureront-elles inchangées?

Non.

Les mesures de volume nécessitent beaucoup d’attention de la part des gestionnaires, des chefs et des superviseurs, qui se concentrent actuellement sur le soutien de leurs équipes pendant cette période difficile. Par conséquent, les mesures de volume prévues seront annulées dans les postes de facteurs suivants jusqu’à nouvel ordre :

Mai

      • PDF 1 de CALGARY
      • PDF 8 de CALGARY
      • PDF 9 de CALGARY
      • PDF 12 de CALGARY
      • PDF 17 de CALGARY
      • PDF 31 de CALGARY
      • PDF PORT MOODY de COQUITLAM
      • PDF PRINCIPAL de GANDER
      • PDF PRINCIPAL de GRAND FALLS-WINDSOR
      • PDF 3 de KITCHENER
      • PDF PRINCIPAL de KITIMAT
      • PDF CHAMPLAIN 1 de MONTRÉAL
      • PDF CHAMPLAIN 2 de MONTRÉAL
      • PDF N.D.-D-GRACE de MONTRÉAL
      • PDF PRINCIPAL de PICKERING
      • PDF PRINCIPAL de ST STEPHEN
      • SUCC. H de TORONTO
      • SUCC. L de TORONTO
      • SUCC. R de TORONTO
      • PDF 1 de WINDSOR

Juin

      • PDF PRINCIPAL de BATHURST
      • PDF 18 de CALGARY
      • PDF 19 de CALGARY
      • PDF PRINCIPAL de CAMPBELLTON
      • PDF 1 de DELTA
      • PDF BUREAU-CHEF de FARNHAM
      • PDF PRINCIPAL de HAWKESBURY
      • PDF AHUNTSIC de MONTRÉAL
      • PDF PRINCIPAL de OWEN SOUND
      • PDF PRINCIPAL de RENFREW
      • SMITHS FALLS LCD MAIN

Cette décision réduira la pression sur les chefs d’équipe, qui pourront ainsi communiquer avec les employés et se concentrer sur leur sécurité.

Les calendriers de réorganisation seront rajustés en conséquence et les employés seront avisés du nouvel échéancier pour les mesures de volume et les réorganisations.

Nous avons communiqué cette décision à nos agents négociateurs et nous travaillerons avec eux pour remettre la mesure de volume à l’horaire une fois que la situation se sera stabilisée.

Ce que vous devez faire

      • Servez-vous de cette aide à la discussion pour transmettre la nouvelle à vos équipes.
      • Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le gestionnaire de l’optimisation des itinéraires de votre région :
        • Région de l’Atlantique : John Symonds
        • Québec : Sylvain Gaudette
        • Ontario : Blake Bradshaw
        • Région du Grand Toronto : Sandra Dyment
        • Région des Prairies : Colin Gill
        • Région du Pacifique : Alain Pinard

Embauchez-vous plus de personnes pour gérer les volumes?

Nous gérons nos niveaux de dotation et, au besoin, nous embauchons de nouveaux employés.

Les nouveaux employés recevront-ils une formation adéquate avant de commencer le travail?

Tout d’abord, les employés doivent avoir l’expérience nécessaire et satisfaire aux exigences du poste. Par ailleurs, tous doivent remplir notre questionnaire de vérification sur la COVID-19 avant d’entrer dans un immeuble de Postes Canada pour confirmer qu’ils ne présentent aucun risque pour la santé.

Et ce n’est pas tout : les nouveaux employés doivent se familiariser avec nos procédures en matière de santé et sécurité et passer en revue notre site Web Pensez sécurité, rentrez sain et sauf. Ils sont aussi informés des processus en place à leur emplacement. Nous continuerons d’adopter cette approche en collaboration avec le Comité local mixte sur la santé et la sécurité.

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  • Postes Canada livre-t-elle des passeports?
  • Quel est le procédé de traitement des articles à remettre en mains propres au comptoir de vente au détail?
  • La nouvelle politique « Sonner, déposer, quitter » pour les articles à remettre en mains propres s’applique-t-elle aux FFRS?
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    Postes Canada livre-t-elle des passeports?

    Postes Canada reçoit maintenant les passeports aux fins de livraison en vertu d’un procédé révisé élaboré avec nos partenaires d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) et de Service Canada. Nous comprenons l’importance d’une livraison sécuritaire de ces articles et nous avons donc mis en place un procédé qui satisfera les attentes en la matière tout en veillant à la sécurité de nos employés et de la collectivité. Grâce à notre approche de livraison « Sonner, déposer, quitter », nous avons éliminé les interactions avec les clients à la porte afin de respecter la règle de distanciation physique.

    Ces articles seront livrés à un endroit sûr (boîte postale communautaire ou fente à courrier dans la porte) dans la mesure du possible; autrement, l’employé de livraison frappera à la porte, reculera et attendra de voir si le client est à la maison. Si c’est le cas, l’employé lui laissera l’article à une distance sécuritaire avant de repartir. Si personne ne répond, l’article sera envoyé au bureau de poste le plus près pour que le client vienne le ramasser le lendemain.

    Les passeports sont dans des enveloppes prépayées Xpresspost avec un code à barres LP. Depuis l’arrivée de la COVID-19, nous avons cessé d’exiger une signature. Toutefois, les employés de livraison doivent traiter les passeports comme des articles portant la mention « Ne pas laisser en lieu sûr ». Les enveloppes prépayées Xpresspost portant la mention « Ne pas laisser en lieu sûr » devraient être remises au résidant ou annoncées par carte. Elles ne doivent jamais être laissées en lieu sûr.

    Quel est le procédé de traitement des articles à remettre en mains propres au comptoir de vente au détail?

    Pour les articles qui nécessitent une preuve d’âge ou une pièce d’identité, ceux assujettis à des droits de douane et, à partir du 5 octobre, pour les articles Courrier recommandé et Xpresspost certifié, demandez au client d’apposer sa signature sur le clavier NIP de l’appareil Verifone. Important : Essuyez le stylo électronique Verifone avec une lingette désinfectante ou une serviette de papier légèrement aspergée de désinfectant en aérosol. Faites-le devant le client pour lui montrer que nous avons sa santé et sa sécurité à cœur.

    Si le client refuse d’utiliser le stylo Verifone, demandez-lui s’il est à l’aise de signer plutôt un document papier, soit un bordereau d’objets livrés (BDOL) manuel :

        • À l’étape de la signature, appuyez sur Annuler sur l’appareil Verifone ou attendez que l’appareil dépasse le délai d’inactivité.
        • Vous serez dirigé à l’écran de signature vierge du PSVD s’affiche. Sélectionnez Signature manuelle.
        • Cela mettra fin à la transaction du PSVD.
        • Écrivez le numéro de repérage et le nom du destinataire sur un BDOL manuel et demandez au client de le signer.
        • Conservez le BDOL signé avec vos rapports de fin de journée.

    Le client doit signer pour récupérer tout article Courrier recommandé ou Xpresspost certifié. Si le client refuse d’utiliser le clavier de l’appareil Verifone ou de signer le BDOL manuel, dites-lui que vous ne pouvez pas lui remettre son article s’il ne fournit pas de signature.

    Votre sécurité compte plus que tout. Si un client mécontent vous menace et exige que vous lui remettiez un article, faites-le sans hésitation et sans confrontation. Signez le BDOL en son nom, en indiquant son refus, et classez-le dans vos rapports de fin de journée. Signalez l’incident à votre chef d’équipe dès que vous pouvez le faire en toute sécurité. Pour signaler toute forme de violence ou de menace, appelez la police.

    La politique modifiée « Sonner, déposer, quitter » pour les articles à remettre en mains propres s’applique-t-elle aux FFRS?

    Oui. À compter du mardi 4 août, nous rétablissons avec quelques petits changements notre politique habituelle de remise en lieu sûr pour tous les articles autres que les articles « Ne pas laisser en lieu sûr » (SMS 1202.39). À l’exception des articles exigeant une preuve d’âge ou une preuve d’identité, ou des envois contre remboursement ou assujettis à des droits de douane, si le colis n’entre pas dans le réceptacle à courrier, les FFRS doivent le livrer au destinataire. En résumé :

        • Balayez l’article, sonnez et frappez à la porte, puis reculez et attendez de voir si quelqu’un est à la maison. Si on vous répond, laissez l’article à une distance sécuritaire puis partez.
        • Si personne ne répond, cherchez un endroit sécuritaire qui répond à nos critères habituels de remise en lieu sûr (par exemple, l’article ne doit pas être visible de la rue ou par des passants) et déposez l’article. Si ce n’est pas sécuritaire de le faire, laissez une carte Avis de livraison. Les FFRS doivent faire preuve de jugement.

    À tout moment, si l’employé de livraison croit que la situation n’est pas sécuritaire, il doit annoncer l’article par carte ou le rapporter à l’installation de livraison et en aviser son chef d’équipe.

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    Vente au détail / Nouveaux procédés

    Les employés de Postes Canada sont-ils tenus de porter un couvre-visage lorsqu’ils visitent les bureaux de poste concessionnaires?

    Dans les provinces et les régions où le port d’un couvre-visage dans les commerces de vente au détail est désormais obligatoire, tous les employés qui entrent dans ces installations pour quelque raison que ce soit (y compris les agents de livraison qui déposent ou ramassent des articles ainsi que les GMVD, les GZL et les CZL) doivent respecter cette exigence. De plus, bon nombre de nos plus importants concessionnaires partenaires, notamment Pharmaprix (Shoppers Drug Mart) et Jean Coutu, exigent maintenant que tous leurs clients portent un couvre-visage. Nous vous demandons donc d’avoir avec vous un couvre-visage et de vous préparer à le porter afin de respecter les exigences du commerce hôte que vous visitez.

    Manipulez et entretenez votre couvre-visage avec soin. Consultez l’outil de travail sur la façon de mettre, de retirer et de laver un couvre-visage.

    Postes Canada continue d’offrir des couvre-visages réutilisables aux employés. Si vous n’avez pas reçu de couvre-visage et qu’il vous en faut un, communiquez avec votre chef d’équipe. Vous pouvez aussi choisir de porter votre propre couvre-visage, à condition de l’utiliser correctement.

    Les directives provinciales sur la santé limitant les ventes au détail s’appliquent-elles à Postes Canada?

    Le 21 novembre, Santé Manitoba a émis une directive limitant la vente de certains produits et services en magasin. Postes Canada a communiqué avec la province pour obtenir des précisions sur la façon dont ces restrictions s’appliquent à nos produits et services.

    Ce que vous devez savoir

    La directive de Santé Manitoba ne limite pas la vente des produits et services offerts aux bureaux de poste de la Société et aux concessionnaires. Exemptions pertinentes à cette directive :

    • Timbres-poste
    • Entreprises qui fournissent des services de courrier, d’expédition, de messagerie ou de livraison, y compris les cases postales
    • Tous les services du gouvernement du Canada

    Si vous recevez des questions sur les produits et services de Postes Canada offerts en magasin, veuillez les adresser à votre chef d’équipe local (CZL, GZL, GMVD).

    Nouvelle affiche de porte indiquant la capacité maximale

    Comme les cas de COVID-19 sont de nouveau à la hausse au pays, certaines régions et provinces réduisent le nombre de personnes permises dans les magasins de détail. Pour votre sécurité et celle de vos clients, une affiche de porte indiquant la capacité maximale a été créée.

    Ce que vous devez faire :

    • Si vous ne l’avez pas déjà fait, déterminez la capacité maximale de votre bureau de poste en comptant les autocollants de sol utilisés pour la distanciation physique (le nombre d’autocollants de sol correspond à la capacité maximale pour votre bureau) ou en comptant les distances de 2 mètres (6 pieds) entre votre comptoir et la porte du bureau.
    • S’il vous manque des autocollants ou si vous devez en remplacer, communiquez avec votre chef d’équipe pour en commander.
    • Vous pouvez créer une affiche pour votre emplacement en la téléchargeant à partir du CIBP, dans la section « Enseignes et affiches pour bureau de poste » sous « Ressources ».
    • Le fichier PDF devrait vous permettre d’entrer la capacité maximale avant l’impression. Sinon, imprimez l’affiche et utilisez un marqueur noir pour ajouter la capacité maximale.

    Quel est le procédé de traitement des articles à remettre en mains propres au comptoir de vente au détail?

    Pour les articles qui nécessitent une preuve d’âge ou une pièce d’identité, ceux assujettis à des droits de douane et, à partir du 5 octobre, pour les articles Courrier recommandé et Xpresspost certifié, demandez au client d’apposer sa signature sur le clavier NIP de l’appareil Verifone. Important : Essuyez le stylo électronique Verifone avec une lingette désinfectante ou une serviette de papier légèrement aspergée de désinfectant en aérosol. Faites-le devant le client pour lui montrer que nous avons sa santé et sa sécurité à cœur.

    Si le client refuse d’utiliser le stylo Verifone, demandez-lui s’il est à l’aise de signer plutôt un document papier, soit un bordereau d’objets livrés (BDOL) manuel :

        • À l’étape de la signature, appuyez sur Annuler sur l’appareil Verifone ou attendez que l’appareil dépasse le délai d’inactivité.
        • Vous serez dirigé à l’écran de signature vierge du PSVD s’affiche. Sélectionnez Signature manuelle.
        • Cela mettra fin à la transaction du PSVD.
        • Écrivez le numéro de repérage et le nom du destinataire sur un BDOL manuel et demandez au client de le signer.
        • Conservez le BDOL signé avec vos rapports de fin de journée.

    Le client doit signer pour récupérer tout article Courrier recommandé ou Xpresspost certifié. Si le client refuse d’utiliser le clavier de l’appareil Verifone ou de signer le BDOL manuel, dites-lui que vous ne pouvez pas lui remettre son article s’il ne fournit pas de signature.

    Votre sécurité compte plus que tout. Si un client mécontent vous menace et exige que vous lui remettiez un article, faites-le sans hésitation et sans confrontation. Signez le BDOL en son nom, en indiquant son refus, et classez-le dans vos rapports de fin de journée. Signalez l’incident à votre chef d’équipe dès que vous pouvez le faire en toute sécurité. Pour signaler toute forme de violence ou de menace, appelez la police.

    Pour les transactions nécessitant une preuve d’âge ou une preuve d’identité, devons-nous demander aux clients de retirer leur couvre-visage?

    Postes Canada est tenue par la loi de valider l’identité du client pour les articles nécessitant une preuve d’âge ou une preuve d’identité. Pour effectuer cette vérification en toute sécurité, demandez aux clients qui portent un couvre-visage de le retirer brièvement aux fins d’identification. Remerciez le client de sa compréhension et, au besoin, expliquez-lui que notre obligation de diligence raisonnable n’a pas changé.

    Si un client refuse d’enlever son masque, vous ne pourrez pas confirmer son âge ou son identité ni lui remettre l’article. Votre sécurité compte plus que tout. Si un client mécontent vous menace et exige que vous lui remettiez un colis, faites-le sans confrontation. Signalez l’incident à votre chef d’équipe dès que vous pouvez le faire en toute sécurité. Communiquez avec la police pour signaler toute violence ou menace, ou tout vol.

    Pièce d’identité expirée

    Certaines provinces (comme l’Ontario) continuent d’autoriser l’utilisation de permis de conduire, de cartes santé et d’autres pièces d’identité provinciales dont la date est expirée, et les résidants ont reçu l’assurance que les pièces d’identité expirées pouvaient encore être utilisées.

    Postes Canada permettra l’utilisation de pièces d’identité émises par le gouvernement qui sont expirées pour la plupart des articles annoncés par carte qui n’exigent pas la saisie de la pièce d’identité, y compris les articles Preuve d’âge, assujettis à des droits de douane ou CR. Consultez l’aide-mémoire ci-joint pour voir quelles transactions permettent l’utilisation d’une pièce d’identité expirée.

    Pour les transactions nécessitant toujours la saisie d’une pièce d’identité, le PSVD ne vous permettra pas d’entrer une date d’expiration déjà passée. Lorsque cela se produit, votre premier choix devrait être de demander au client une autre pièce d’identité valide émise par le gouvernement.

    Lorsqu’une carte santé provinciale est utilisée comme mode d’identification :

    • La carte santé de l’Ontario ne peut être acceptée que pour la livraison d’articles annoncés par carte, mais le numéro ne peut pas être saisi. Cette carte ne peut pas être utilisée pour les articles Preuve d’identité.
    • Les cartes santé du Manitoba et de l’Î.-P.-É. ne doivent pas être utilisées comme pièces d’identité, car la loi provinciale l’interdit.
    • Bien que la loi provinciale nous empêche de demander la carte santé du Québec comme pièce d’identité, les clients peuvent choisir de l’utiliser.

    Gérer les situations difficiles

    Pour les articles qui nécessitent toujours une pièce d’identité valide (Preuve d’identité ou droits de douane de 3 000 $ ou plus à percevoir) :

    • Si le client n’est pas satisfait ou ne peut pas fournir une autre pièce d’identité valide et à jour, refusez la livraison dans le PSVD et renvoyez l’article à l’expéditeur.
    • Si le client représente une menace ou devient agressif, ne vous mettez pas en danger. Refusez la livraison dans le PSVD et remettez l’article au client.
    • Notez le numéro de repérage de l’article (ou le numéro de l’Avis de livraison) et signalez la situation à votre GMVD, GZL ou CZL.
    • Notez le numéro de repérage de l’article (ou le numéro de l’Avis de livraison) et signalez la situation à votre GMVD, GZL ou CZL.

    Le même processus s’applique-t-il aux personnes qui se couvrent la tête ou le visage pour des raisons religieuses?

    Oui. Selon l’Association canadienne des libertés civiles (ACLC), une femme devra retirer son niqab aux fins d’identification, mais cela pourrait se faire en privé en présence de femmes seulement. Des efforts importants doivent être faits pour s’assurer que toute interférence avec la liberté religieuse soit aussi minime que possible.

    Est-ce que les employés de vente au détail doivent continuer à vendre l’option Signature?

    Non. Nous n’offrirons pas cette option aux clients jusqu’à nouvel ordre.

    Les expéditeurs auront accès à des informations de suivi actualisées et recevront une confirmation de livraison – sans la signature du destinataire.

    Combien de temps les clients ont-ils pour récupérer les articles annoncés par carte?

    Le 31 juillet, nous sommes revenus à un délai de 15 jours pour la récupération de ces articles, comme le spécifie la carte Avis de livraison (CAL).

    Reprise des garanties de livraison à temps de Postes Canada pour les services de colis du régime intérieur Mise à jour

    Dès le 23 août 2021, les garanties de livraison à temps pour les services de colis du régime intérieur rentreront en vigueur. Elles s’appliqueront uniquement aux services de colis du régime intérieur, y compris les boîtes à tarif fixe, XpresspostMC et PrioritéMC. Les colis expédiés avant le 23 août 2021 ne seront pas admissibles à la garantie.

    Les garanties de livraison pour les produits du régime international et à destination des États-Unis demeurent suspendues.

    Compte tenu de l’imprévisibilité de la situation entourant la COVID-19, les garanties et les normes de service demeurent sujettes à changement.

    Les clients qui ont des questions ou des préoccupations concernant nos normes de service ou la suspension du service vers certaines destinations internationales trouveront d’autres renseignements en ligne sur le site postescanada.ca/alertesdeservice.
    Les clients doivent continuer de faire le suivi de leurs colis sur notre site Web ou notre application mobile pour obtenir les renseignements les plus récents.

    Ils doivent comprendre que les agents de nos centres d’appels sont là pour les servir, mais qu’ils n’ont pas d’autres renseignements à fournir si la livraison est retardée ou si les clients veulent plus de détails sur l’état de leur envoi.

    Affranchissement insuffisant et timbres de complément

    Quel est le procédé actuel aux points de vente au détail si un envoi du service Poste-lettres du régime intérieur, des États-Unis ou du régime international est insuffisamment affranchi?

    Postes Canada avait temporairement autorisé le traitement du courrier insuffisamment affranchi (au lieu de le retourner à l’expéditeur) afin de réduire les contacts pendant la pandémie.

    Vu l’assouplissement des restrictions liées à la COVID-19 partout au pays, Postes Canada annule graduellement plusieurs des mesures temporaires qu’elle avait adoptées pour assurer la sécurité des gens pendant la pandémie.

    Le 2 août, le traitement du courrier insuffisamment affranchi retournera à la normale. L’entreprise continuera de surveiller de près la situation entourant la COVID-19.

    Quel procédé dois-je utiliser pour les timbres de complément?

    Si l’article d’un client est insuffisamment affranchi, utilisez si possible des vignettes imprimées au moyen du PSVD plutôt que des timbres. Cette façon de faire permettra de limiter les contacts avec les clients.

    Acceptez uniquement les articles correctement emballés.

    Pour votre sécurité et pour réduire le risque de transmission de la COVID-19, n’acceptez pas d’articles non emballés et n’offrez pas d’aider les clients à emballer leurs articles, y compris les retours. N’acceptez que les articles qui ont été correctement emballés. Si un client s’approche du comptoir avec un article non emballé, recommandez nos boîtes à tarif fixe comme solution facile et abordable.

    Au besoin, vous pouvez imprimer et installer l’affiche Préparez et étiquetez vos colis SVP, que vous trouverez dans le Centre d’information des bureaux de poste, sous Ressources > Enseignes et affiches pour bureau de poste.

    Fournitures de sécurité (couvre-visages, désinfectant pour les mains, désinfectant en aérosol, gants et essuie-tout)

    Nous avons fourni des couvre-visages, des écrans de protection, du désinfectant pour les mains, des lingettes désinfectantes, du désinfectant en aérosol, des essuie-tout et des gants en nitrile à tous les bureaux de poste. Certains bureaux de poste ont été en mesure de se procurer des produits localement, et nous vous encourageons à continuer de le faire si vous commencez à en manquer. Si vous n’avez pas de désinfectant pour les mains et que vous ne pouvez pas en trouver localement, prenez le temps de vous laver les mains le plus souvent possible tout au long de la journée. Les experts en santé conviennent qu’il s’agit de la méthode la plus efficace pour prévenir la propagation du virus.

    Réapprovisionnement des fournitures de sécurité : Si votre bureau de poste est à court de fournitures de sécurité (couvre-visages, désinfectant pour les mains, désinfectant en aérosol, essuie-tout ou gants), communiquez avec votre chef d’équipe local (chef de zone locale, gestionnaire de zone locale ou gestionnaire du Marché de la vente au détail). Il sera en mesure de passer une nouvelle commande de fournitures pour vous. Les commandes seront traitées lorsque les fournitures arriveront à l’entrepôt et seront expédiées directement au bureau de poste. Les commandes pour divers équipements de sécurité ne seront pas regroupées et les articles pourraient ne pas arriver en même temps. Certains bureaux de poste sont en mesure de se procurer l’équipement de sécurité localement et peuvent le faire.

    Enfin, nous continuerons d’évaluer notre approche en fonction des directives des autorités de santé publique et nous vous tiendrons au courant de tout changement.

    Comment dois-je nettoyer les autres appareils électroniques (écran du PSVD, claviers, ordinateurs, imprimantes, etc.)?

    Pour les bureaux de poste dont les services de nettoyage sont assurés par JLL ou un tiers sous contrat, un nettoyage régulier est effectué sur toutes les surfaces principales et celles qui sont touchées fréquemment (comptoirs, portes des cases postales, poignées de porte, interrupteurs, poignées d’armoires, robinets, etc.). Les services de nettoyage sous contrat ne nettoient pas le matériel électronique, y compris l’écran tactile du PSVD, les ordinateurs, les imprimantes et le clavier NIP de l’appareil Verifone. Vous trouverez ci-dessous quelques directives à suivre pour le nettoyage du matériel électronique. Elles sont conformes aux recommandations du gouvernement du Canada sur le nettoyage et la désinfection. Pour votre propre sécurité, lavez-vous toujours les mains avant et après avoir nettoyé quoi que ce soit.

    Comment nettoyer les surfaces du matériel (écran et clavier du PSVD, ordinateurs, imprimantes, etc.) :

        1. 1. Une fois vos mains lavées, mettez des gants de protection si vous en avez.
        2. 2. Éteignez ou débranchez l’appareil avant de le nettoyer.
        3. 3. Appliquez quelques gouttes de savon, de nettoyant à base d’alcool ou de produit de nettoyage domestique (comme Fantastik) sur un essuie-tout ou un linge humide propre.
        4. 4. Vous pouvez aussi utiliser une lingette désinfectante. Si la lingette est trop mouillée, essorez-la avant de l’utiliser. N’ajoutez jamais d’autres produits nettoyants à une lingette.
        5. 5. Utilisez un essuie-tout propre pour sécher l’appareil électronique nettoyé.
        6. 6. Après le nettoyage, enlevez correctement vos gants et jetez-les immédiatement. Consultez cet outil de travail pour connaître la bonne procédure à suivre.
        7. 7. Lavez-vous les mains correctement à l’eau chaude et au savon.
        8. 8. Les articles de nettoyage jetables contaminés doivent être mis dans une poubelle doublée. Les articles de nettoyage réutilisables doivent être lavés régulièrement à l’eau chaude (de 60 à 90 °C) avec du savon à lessive.

    Avertissements

        • Évitez d’utiliser trop de savon ou d’eau. Cela pourrait endommager l’appareil.
        • Ne vaporisez jamais un produit nettoyant directement sur un appareil électronique. Appliquez la solution de nettoyage sur un linge ou un essuie-tout, puis essuyez l’appareil.
        • N’utilisez jamais d’acétone, de diluants ou de dégraissants commerciaux pour nettoyer vos appareils.
        • N’utilisez pas un linge sec ou un chiffon à épousseter, car cela pourrait réintroduire des gouttelettes virales dans l’air.

    Que faites-vous de plus pour assurer notre sécurité et celle de nos clients dans les bureaux de poste?

    Nous mettons en place des mesures pour protéger votre santé et votre sécurité, de même que la sécurité de nos clients, tout en maintenant le service postal pour tous les Canadiens.

    Livraison des colis et dépôt d’une carte d’avis de livraison : Pour réduire au minimum les contacts avec les clients, notre procédure de remise en lieu sûr à l’intention de nos préposés à la vente au détail et de nos agents de livraison omet désormais l’exigence de signature obligatoire pour la plupart des livraisons à la porte et pour les articles annoncés par carte.

    Mesures de distanciation physique : Pour votre sécurité et celle de vos clients, les clients en attente doivent se tenir à deux mètres (six pieds) les uns des autres. Des affiches et des autocollants de sol ont été fournis. Pour les petits bureaux de poste, limitez le nombre de clients à l’intérieur en tout temps. Si cela signifie que les portes doivent être verrouillées et que les clients doivent faire la file à l’extérieur, veuillez le faire.

    La plupart des bureaux de poste vont recevoir un nouvel autocollant de porte qui encourage la distanciation physique. Il est important de retirer toutes les anciennes affiches de porte émises par Postes Canada et de les remplacer par cet autocollant unique.

    Encourager les transactions sans papier : Invitez tous les clients à utiliser la fonction de paiement sans contact de leur carte de crédit ou de débit dans la mesure du possible. Si un client n’est pas en mesure de payer de cette façon, nous continuerons d’accepter l’argent comptant comme mode de paiement.

    Limiter l’utilisation du clavier NIP par les clients : Nous avons suspendu le maximum de procédés qui exigent que le client saisisse des renseignements au moyen du clavier NIP VeriFone (réacheminement du courrier, opérations à la balance, MoneyGram, mandats-poste, etc.). Les clients peuvent choisir de ne pas utiliser le clavier NIP. Une fois le délai d’inactivité (d’environ 30 secondes) dépassé, vous pouvez quand même effectuer la transaction dans le PSVD.

    Distribution de timbres et de pièces de monnaie :

    L’approvisionnement mensuel de nouvelles pièces de la Monnaie royale canadienne a repris en août. Les bureaux de poste qui recevaient un approvisionnement avant le mois d’avril recevront leurs pièces d’août. Toutes les nouvelles pièces de monnaie seront offertes par Expédition directe à partir de la date de lancement, soit le 4 août. Tous les produits seront affichés dans la nouvelle reliure Expédition directe (qui remplace la publication Fraîchement frappées) envoyée aux magasins à peu près au même moment. L’approvisionnement de timbres est toujours suspendu. Les comptoirs postaux sont invités à commander de nouveaux produits philatéliques pour répondre à la demande des clients.

    Campagne sur les efforts de vente : Pour aider le personnel des bureaux de poste à se concentrer sur la prestation des services essentiels liés au courrier et aux colis, nous avions annulé la campagne sur les efforts de vente de mai et juin. En outre, les résultats finaux du cycle 2 (mars/avril) ont été ajustés pour mieux refléter une période où les bureaux avaient tous la même possibilité de promouvoir et de vendre le service vedette. Nous avons relancé des campagnes et des concours sur les efforts de vente à l’échelle nationale au début du cycle 4 le 1er juillet 2020.

    Dénombrement des stocks et évaluation du contrôle financier (ECF) : Pour les bureaux de la Société qui n’ont pas pu faire leur dénombrement en mars, nous avons reporté ces dénombrements au mois de septembre 2020. Compte tenu des défis actuels, les ECF pourraient ne pas être possibles tant que les mesures de distanciation physique sont en place. Nous évaluerons les incidences sur la réalisation du plan d’ECF de 2020 et communiquerons toute modification au plan d’ici la fin de l’été.

    Limitez les commandes urgentes et utilisez le service Expédition directe plus souvent

    Notre entrepôt a réduit son personnel afin qu’il puisse respecter les mesures de distanciation physique. Pour l’instant, il a comme objectif principal de faire la distribution du matériel de protection et des fournitures de sécurité aux bureaux de poste. Veuillez donc éviter d’appeler le Centre de gestion des commandes pour passer une commande urgente d’articles non essentiels. Ainsi, l’expédition du matériel de protection pourra rester la priorité.

    Pour préserver votre stock en magasin, utilisez le service Expédition directe pour passer des commandes qui seront livrées directement à l’adresse du client. Les clients peuvent aussi passer des commandes depuis la maison sur le site postescanada.ca.

    Où puis-je trouver une liste des pays qui n’acceptent plus le courrier?

    La liste des pays ayant des suspensions est mise à jour quotidiennement dans le Centre d’information des bureaux de poste, et elle est imprimable. Cliquez ici et faites défiler l’écran jusqu’à la section Régime international > De nombreuses destinations touchées > Suspensions Internationales > Voir les détails.

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    Écrans de protection

    Pourquoi avons-nous choisi ces écrans?

        • Les écrans ont été produits par une entreprise qui en a fourni des milliers à des détaillants comme Pharmasave, IDA, Les Aliments M&M, Hasty Markets et bien d’autres.
        • Les écrans sont légers, durables et faciles à assembler et à installer au plafond.
        • Ils constituent un moyen éprouvé et fiable de se protéger contre la COVID-19 tout en servant les clients en bloquant les gouttelettes respiratoires libérées par la toux et les éternuements.

    De quoi sont-ils faits?

        • Les écrans sont en PVC (polychlorure de vinyle) qui résiste au vieillissement et à la décoloration.
        • Ils permettent une meilleure transmission du son par rapport aux écrans plus épais en acrylique.
        • Le PVC est imperméable aux germes et peut être facilement nettoyé avec du savon à vaisselle ou des nettoyants à base d’alcool.
        • Les écrans fabriqués avec d’autres matériaux peuvent être endommagés ou perdre leur transparence s’ils ne sont pas nettoyés avec le bon produit.
        • L’épaisseur de ces écrans n’a aucune incidence sur le niveau de sécurité offert. Ils offrent le même niveau de sécurité contre le virus que les écrans plus épais en acrylique.

    Pourquoi avons-nous opté pour un écran suspendu?

        • Comme nos bureaux de poste ont de nombreuses configurations différentes, nous avions besoin d’une solution qui puisse s’adapter au plus grand nombre de types de comptoirs.
        • Léger, l’écran suspendu peut être installé et entretenu facilement.
        • Les écrans fixés au comptoir peuvent être difficiles à nettoyer et à stériliser correctement, particulièrement à la base.
        • Les écrans suspendus comme les nôtres protègent nos employés contre la toux ou les éternuements des clients, tout en leur permettant de manipuler les articles sur le comptoir.

    Comment nettoyer l’écran de protection

    L’écran est fait de PVC (polychlorure de vinyle) qui est imperméable aux germes et peut être facilement nettoyé avec linge doux et propre (sans matériaux abrasifs ou rigides), de l’eau chaude et un savon liquide doux pour la vaisselle. Assurez-vous que vous nettoyez l’écran en toute sécurité, en utilisant une échelle si nécessaire, et en maintenant en tout temps trois points de contact (les deux pieds et une main) avec des surfaces stables.

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    Congés

    Je n’ai pas été en mesure de trouver des soins pour ma famille en raison de la COVID-19. Puis-je prolonger mon congé spécial payé pour soins aux enfants ou aux aînés?

    On demande à tous les employés de déployer tous les efforts raisonnables pour trouver des solutions de rechange dans le but de remplir leurs obligations en matière de soins aux enfants et aux aînés. Voici quelques exemples : membres de la famille, soutien professionnel privé, service de garde privé ou public, camps d’été, etc. Si la COVID-19 les empêche de trouver des solutions de rechange, d’autres mesures d’adaptation au travail doivent être envisagées, comme un changement de quart de travail ou encore un horaire à temps partiel ou de fin de semaine. Vous devriez discuter de ces solutions avec votre employé ou votre partenaire d’affaires des RH.

    De plus, tous les employés, à l’exception de ceux représentés par l’AFPC, doivent d’abord utiliser tous leurs jours de congé pour raisons personnelles avant d’obtenir un congé spécial payé – Pandémie. Cela signifie qu’il faut utiliser les nouveaux contingents de jours de congé pour raisons personnelles accordés le 1er juillet avant de demander un congé spécial payé – Pandémie.

    Puis-je annuler mon congé annuel qui était prévu et plutôt prendre un congé spécial payé pour soins aux enfants et aux aînés?

    Non, tous les congés annuels planifiés le 1er juin 2020 ou après cette date doivent être pris. Les congés annuels planifiés ne peuvent pas être annulés et remplacés par un congé spécial payé – Pandémie.

    Dois-je utiliser mes jours de congé pour raisons personnelles avant d’obtenir un congé spécial payé – Pandémie (soins aux enfants et aux aînés)?

    Tous les employés, à l’exception de ceux représentés par l’AFPC, doivent d’abord utiliser tous leurs jours de congé pour raisons personnelles avant d’obtenir un congé spécial payé – Pandémie. Cela signifie qu’il faut utiliser les nouveaux contingents de jours de congé pour raisons personnelles accordés le 1er juillet avant d’avoir accès au code Congé spécial payé – Pandémie.

    Qui doit se mettre en quarantaine? / Auto-isolement?

    Toute personne qui a reçu comme directive de l’autorité de santé publique ou de son médecin de se mettre en quarantaine étant donné les symptômes et l’exposition au virus. Veuillez communiquer avec votre chef d’équipe ou votre partenaire des RH pour obtenir d’autres précisions.

    Est-ce que je serai payé si je suis en quarantaine?

    Les employés admissibles, conformément à votre convention collective, peuvent bénéficier d’un congé spécial payé pour mise en quarantaine. Ce congé ne s’applique que lorsqu’une autorité de santé publique a demandé à un employé de s’isoler.

    On demande aux employés d’aviser leur chef d’équipe, qui signalera le cas de mise en quarantaine et fournira d’autres directives.

    Si la maladie persiste pendant plus de 14 jours, l’employé pourrait être admissible au PAICD.

    Veuillez noter que le 13 mars 2020, le gouvernement du Canada a demandé à tous les Canadiens d’annuler les déplacements non essentiels à l’étranger. Par conséquent, si un employé décide de quitter le pays après que cette directive a été donnée (départ le 16 mars 2020 ou après cette date), il ne sera pas admissible à un congé pour mise en quarantaine payé et devra utiliser d’autres congés disponibles, notamment les congés pour raisons personnelles, les congés annuels et les congés sans solde.

    Quel soutien est offert aux employés qui doivent prendre soin de leurs enfants en raison de la fermeture des écoles et des garderies?

    Nous voulons soutenir nos employés et leur procurer une certaine tranquillité d’esprit alors qu’ils cherchent des solutions de rechange en matière de garde d’enfants. Notre approche combine l’utilisation des congés pour raisons personnelles existants et des dispositions relatives au congé spécial – Pandémie. Nous avons mis à jour notre procédure afin d’autoriser le congé spécial – Pandémie au-delà du 10 avril 2020 et jusqu’à nouvel ordre, une approche qui s’harmonise avec celle du gouvernement du Canada.

    Les employés qui se trouvent dans cette situation doivent en discuter avec leur chef d’équipe et continuer de chercher des solutions de rechange en matière de garde d’enfants.

    Je ne suis pas admissible à un congé payé pour mise en quarantaine. Ai-je droit à une forme quelconque de rémunération pendant mon absence du travail?

    Oui, si vous y êtes admissible par l’entremise de l’assurance-emploi (AE). Pour faire une demande, vous aurez besoin d’un relevé d’emploi (RE).

    Communiquez avec votre chef d’équipe, qui peut l’obtenir pour vous.

    Puis-je obtenir un relevé d’emploi (RE)?

    • Les employés peuvent obtenir un relevé d’emploi s’ils se trouvent dans l’un des cas suivants :
      • Aucun travail disponible – Après sept jours civils consécutifs sans travail.
      • Impossible de travailler (mise en quarantaine, soins aux enfants, maladie, personne à risque élevé) et pas de congé payé par Postes Canada.

    Comment puis-je faire une demande de relevé d’emploi?

    Pour demander un relevé d’emploi, communiquez avec AccèsRH au 1 877 807 9090.

    Indiquez votre numéro d’employé, la date de la dernière journée payée (si vous la connaissez) et le motif de votre demande (par exemple, aucun travail disponible, mise en quarantaine, soins en raison de la COVID-19, personne à risque élevé)

    Les RE sont automatiquement envoyés à Service Canada.

    Vous pouvez imprimer une copie papier du RE sur le site Web de Service Canada.

    Comment puis-je communiquer avec Service Canada?

    Vous pouvez appeler Service Canada au 1-866-372-7742, ou aller en ligne.

    Programme d’assurance-invalidité de courte durée (PAICD) :

    1. 1. Comment les employés peuvent-ils présenter une demande de prestations dans le cadre du Programme d’assurance-invalidité de courte durée (PAICD)?

      Les employés doivent suivre le procédé habituel pour présenter une demande de prestations du PAICD qui n’est pas liée à la COVID-19. Les délais de carence habituels continuent de s’appliquer.

    2. 2. Des documents médicaux seront-ils requis pour les nouvelles demandes de prestations du PAICD?

      Les employés qui sont en mesure d’obtenir une déclaration du médecin traitant ou des documents médicaux équivalents doivent continuer à le faire. Nous savons que certains employés pourraient avoir de la difficulté à obtenir ces documents pendant cette période occupée. Par conséquent, nous avons temporairement suspendu la date limite de soumission. Nous prolongeons le maintien du salaire au-delà du délai de 16 jours de manière à ce qu’il n’y ait pas d’interruption des avantages sociaux de l’employé, à condition que l’employé continue de déployer des efforts manifestes pour obtenir les documents requis.

    3. 3. Des documents médicaux seront-ils requis pour les demandes continues de prestations du PAICD?

      Les gestionnaires de cas travailleront avec les employés pour s’assurer que les documents nécessaires figurent au dossier en vue de continuer à appuyer les demandes de prestations du PAICD. La date limite pour la soumission des documents médicaux dans les dossiers est temporairement suspendue de manière à ce qu’il n’y ait pas d’interruption des avantages sociaux dans le cas où ces documents ne peuvent pas être fournis.

    4. 4. Que dois-je faire si j’étais en congé de quarantaine et que je dois présenter une demande de prestations du PAICD? Des documents médicaux supplémentaires seront-ils requis? Suis-je soumis à un délai de carence avant de recevoir les prestations du PAICD?

      Une demande de prestations du PAICD sera déposée pour les employés qui doivent s’absenter du travail plus longtemps après la période de mise en quarantaine de 14 jours en raison de symptômes continus ou d’un diagnostic de COVID-19. Le congé de quarantaine permettra de respecter le délai de carence du PAICD. La déclaration du médecin traitant ne sera pas requise. On demandera plutôt aux employés de remplir le « Formulaire de confirmation de maladie ». L’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP) a élaboré ce formulaire pour la gestion des demandes de prestations du PAICD liées à la COVID-19. La signature du médecin traitant n’est pas requise.

    Quel est le procédé à suivre par les employés pour retourner au travail après un congé pour mise en quarantaine?

    Si la santé publique vous a conseillé de vous mettre en quarantaine parce que vous avez reçu un diagnostic positif de COVID-19 ou qu’une recherche de contacts a permis de déterminer que vous êtes un cas présumé positif, vous devez obligatoirement vous isoler pendant 14 jours. Votre chef d’équipe doit signaler ce congé pour mise en quarantaine à l’équipe chargée de la gestion des cas d’invalidité.

    Lorsque vous approcherez de la fin de votre congé pour mise en quarantaine, vous recevrez un appel automatisé de l’équipe chargée de la gestion des cas d’invalidité (1 866 325 0052) qui vous aidera à déterminer si vous êtes autorisé à retourner au travail ou si votre situation nécessite un examen plus approfondi. Au cours de l’appel automatisé, l’employé devra confirmer son numéro d’employé et effectuer une courte évaluation qui servira à déterminer s’il peut retourner au travail ou si son congé nécessite un examen plus approfondi. Les résultats de l’appel seront communiqués à votre chef d’équipe.

    Les employés qui ont atteint la fin de leur période de quarantaine, mais qui n’ont peut-être pas pu répondre à l’appel automatisé, peuvent composer le 1 866 325-0052 pour suivre le procédé d’autorisation de retour au travail.

    Les employés qui sont autorisés à retourner au travail devront communiquer avec leur chef d’équipe pour confirmer les détails de leur prochain quart de travail.

    Si la santé publique vous a conseillé de vous mettre en quarantaine pour une période de moins de 14 jours (p. ex., en attente des résultats du test de dépistage de la COVID-19 ou interruption des symptômes), vous pourriez retourner au travail après la période d’isolement prévue par la santé publique. Le cas échéant, il n’y aura pas d’appel automatisé.

    Pour toute question, veuillez communiquer avec votre chef d’équipe.

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