2014/05/05
Les résultats financiers et le Rapport annuel de 2013 de Postes Canada sont maintenant accessibles au public.
Bien que ces résultats confirment les défis auxquels nous devons faire face, ils reflètent également la croissance solide dans notre secteur Colis, ainsi que nos réalisations en matière de rendement du service et de la sécurité. Grâce au Plan d’action en cinq points, nous avons aussi terminé l’année en annonçant des changements audacieux qui nous permettront de relever nos plus grands défis et qui nous aideront à assurer un avenir prometteur pour Postes Canada.
Pertes financières
Dès le printemps 2013, Postes Canada a communiqué à tous les employés qu’elle prévoyait enregistrer une perte en 2013 et que, par conséquent, elle n’envisageait pas de verser une Prime de rendement d’équipe pour l’année en question.
En effet, le secteur Postes Canada a enregistré des pertes opérationnelles s’élevant à 269 millions de dollars pour 2013. Ces pertes ont été réduites à 125 millions de dollars avant impôt, en raison surtout des revenus découlant de la vente de l’établissement situé au centre-ville de Vancouver.
Le Groupe d’entreprises a affiché des pertes opérationnelles se chiffrant à 193 millions de dollars, mais après les gains découlant principalement de la vente de biens immobiliers, il a connu une perte avant impôt de 58 millions de dollars.
Principaux résultats de 2013 par rapport à 2012
Courrier transactionnel : Les volumes ont chuté de 5,3 %, ce qui représente une baisse de volumes de 30 % par adresse depuis le début du déclin en 2007. Notre plan de conversion d’environ cinq millions d’adresses à la livraison aux boîtes postales communautaires nous permettra de réduire nos coûts d’un montant allant jusqu’à 500 millions de dollars par année une fois la mise en œuvre complète. Il s’agit d’une solution essentielle pour surmonter les défis liés au déclin de volumes et aux coûts fixes élevés.
Colis : Les revenus provenant de nos plus gros clients du cybercommerce ont augmenté de 29 %. Les revenus provenant des services des colis du régime intérieur ont connu une hausse de 7,5 %, et les volumes ont augmenté de 6,9 %. Pour le quatrième trimestre, les revenus des colis ont augmenté de 9 %. Comme le souligne notre campagne de marketing, Postes Canada livre « Du monde en ligne jusqu’à vous ».
Marketing direct : Ce secteur doit faire face à une concurrence féroce dans l’ère de Google, et les volumes en 2013 ont baissé de 1,5 % par rapport à 2012.
Nous nous attendons toujours à ce que nos activités de publipostage croissent, et nous effectuons beaucoup de travail à l’échelle de l’entreprise pour promouvoir ce produit et pour améliorer le service.
Livraison numérique : Plus de 862 000 Canadiens se sont inscrits au service postel. Les clients utilisent de plus en plus le site Web pour obtenir des réponses à leurs questions liées au service à la clientèle et pour demander le service de réacheminement du courrier.
Service et sécurité : Nos employés du secteur des Opérations ont atteint un rendement de service élevé en 2013 : ils ont réalisé nos objectifs pour les services Poste-lettres du régime intérieur, Xpresspost, Colis accélérés et Médiaposte avec adresse. Le taux de rendement de balayage à la livraison s’est chiffré à 99 % ou plus pendant sept mois consécutifs pour le secteur Colis du régime intérieur. De plus, le taux de fréquence des blessures entraînant des pertes de temps a baissé de 19 %.
Consultez le communiqué de presse et le Rapport annuel pour obtenir tous les détails.
Vous recevrez plus de renseignements au cours de l’année sur les initiatives prises pour accroître notre chiffre d’affaires.