Gestion de situations de crise potentielles dans un centre d’appels : menaces de suicide

En tant que chef d’équipe, il se peut que vous ayez un jour à composer avec une situation de crise où l’un des membres de votre équipe fait des références directes ou indirectes au suicide ou à des actes autodestructeurs. Il est important que vous sachiez comment réagir et que vous connaissiez les ressources auxquelles vous et votre employé avez accès.