À savoir
Promouvoir et maintenir une culture qui favorise la courtoisie au sein du personnel contribue à créer un milieu de travail positif et inclusif. À Postes Canada, nous voulons créer un environnement où nos valeurs sont soutenues et où notre main-d’œuvre, notre clientèle et toutes les parties intervenantes sont traitées avec respect. En retour, un tel environnement peut avoir une incidence positive importante sur la productivité, la satisfaction au travail et le bien-être en général.
Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la Norme nationale — Civisme et respect (vidéo en anglais seulement)
À faire
Faire preuve de courtoisie et de respect dans le milieu de travail
- Communiquer respectueusement avec les collègues et les personnes dont on relève, éviter tout langage abusif ou péjoratif.
- Montrer de l’intérêt quand une personne s’adresse à nous et se concentrer sur elle. Éviter de l’interrompre ou de parler en même qu’elle.
- Faire preuve de plus de considération et de compréhension en se mettant à la place des autres et en comprenant leur point de vue.
- Gérer les conflits de manière respectueuse et constructive, trouver des solutions qui profitent à toutes les personnes concernées.
1.2 Mettre en œuvre des stratégies qui favorisent un milieu de travail respectueux et inclusif
1.2.1 Créer une culture de respect et de pleine conscience
- S’interroger sur nos suppositions à l’égard des autres et intervenir avec respect en cas de comportement inapproprié.
- Pratiquer la pleine conscience et autres exercices de méditation pour améliorer notre concentration et mieux gérer les facteurs stressants.
- Consulter des guides, comme le Code de conduite de Postes Canada et Respect et équité — Chacun doit y mettre du sien pour encourager les comportements et un langage qui contribuent à un milieu de travail psychologiquement sécuritaire.
- Créer une dynamique d’équipe saine où chaque personne se sent en sécurité et respectée. Les chefs d’équipe peuvent accéder aux outils de travail pour créer un espace sécuritaire en faveur de la diversité en milieu de travail.
- Adopter un espace sécuritaire:
- Présumer que les intentions sont bonnes; nous faisons tous et toutes de notre mieux, au meilleur de nos capacités et de nos connaissances.
- Avoir conscience des expériences, compétences et connaissances que chaque personne apporte à la discussion et les valoriser.
- Pratiquer l’écoute active : écouter pour comprendre et non pour répondre. Poser des questions précises.
- Communiquer en adoptant un ton et un langage corporel positifs.
- Prendre le temps de réfléchir à ses commentaires avant de les formuler.
- Il est normal de commettre des erreurs. Si c’est le cas, faire preuve d’humilité.
- Éviter d’interrompre.
- Ne pas faire de commentaires méprisants ou irrespectueux, sexistes, racistes, homophobes ou discriminatoires fondés sur la capacité physique ou qui culpabilisent les victimes.
- Remettre en question les idées et non les gens. Ne jamais rabaisser une personne ou la mettre dans l’embarras.
- Être prêt à ce qu’on remette en question ou confronte nos idées ou nos préjugés.
1.2.3 Suivre les politiques et procédures officielles de gestion des conflits et de comportement irrespectueux
- Lire toutes les politiques sur l’inclusivité et la prévention de la discrimination, du harcèlement, de l’intimidation et de la violence.
- Reconnaître les situations de conflit et les comportements inappropriés et intervenir rapidement. Pour des conseils utiles : Conflit et comportement non professionnel (cpggpc.ca).
- En cas de plainte de harcèlement, de violence ou de discrimination, savoir comment procéder en fonction de chaque rôle. Consulter les documents suivants : Sécurité de base > Comportement agressif > Employé envers employé (cpggpc.ca).
Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site Protégeons la santé mentale au travail.
Ressources complémentaires :