Tout le monde bénéficie d’un milieu de travail sain. C’est ensemble, les chefs d’équipe et les membres du personnel, que nous contribuerons à la création et au maintien d’un milieu de travail physiquement et psychologiquement sain. Dans le but de définir et d’évaluer les facteurs qui influent sur le milieu de travail, la Commission de la santé mentale du Canada a approuvé l’élaboration de la Norme nationale sur la santé et la sécurité psychologiques. Intitulée « la Norme », cette série de mesures, d’outils et de ressources, dont l’application est volontaire, vise la promotion de la santé mentale du personnel et la prévention des préjudices psychologiques susceptibles d’être causés par des facteurs liés au travail. Le document a été créé par l’Association canadienne de normalisation et le Bureau de normalisation du Québec. Il a également été approuvé par le Conseil canadien des normes.
L’élaboration de certains des aspects de la Stratégie quinquennale en matière de santé mentale de Postes Canada est issue de la Norme, laquelle est fondée sur 13 facteurs de risque psychologiques ou facteurs liés au milieu de travail. Près de la moitié de la main-d’œuvre canadienne affirme qu’au cours d’une journée et d’une vie, le travail est ce qu’il y a de plus stressant, bien que ce soit là que les adultes passent la majeure partie de leur temps. Le personnel qui se sent en sécurité physiquement et mentalement a tendance à s’impliquer davantage au travail.
L’information ci-dessous a été créée pour sensibiliser les gens et leur donner une meilleure compréhension des facteurs liés au milieu de travail et de la façon dont ils contribuent à la sécurité psychologique.
Facteurs psychosociaux dans le milieu de travail
Voici une description de chacun des 13 facteurs de risque psychologiques :
- Soutien psychologique : Un environnement où l’on apporte le soutien nécessaire et où l’on répond de manière appropriée aux préoccupations liées à la santé psychologique et mentale.
- Sécurité physique : Mesures prises pour protéger la sécurité physique du personnel au travail.
- Culture organisationnelle : Un environnement de travail caractérisé par la confiance, l’honnêteté et l’équité.
- Courtoisie et respect : Le personnel, y compris le personnel de formation, est respectueux, prévenant et coopératif.
- Compétences et exigences psychologiques : Les compétences interpersonnelles, émotionnelles et professionnelles des membres du personnel conviennent à leur poste.
- Engagement : Les membres du personnel aiment leur emploi, ont un sentiment d’appartenance et sont motivés par la volonté de bien faire leur travail.
- Croissance et perfectionnement : Environnement où l’on soutient le personnel et où on l’encourage à développer ses compétences interpersonnelles, émotionnelles et professionnelles.
- Reconnaissance et récompenses : Les efforts du personnel sont reconnus et appréciés de manière équitable et opportune.
- Attentes et leadership clairs : Un leadership efficace qui permet au personnel de savoir ce qu’il doit faire, comment son travail contribue aux objectifs de l’organisation et si des changements sont prévus prochainement.
- Participation et influence : Le personnel est inclus dans les discussions sur la façon dont le travail est accompli et dont les décisions sont prises et l’incidence de ces décisions sur le travail.
- Protection psychologique : Un environnement où la sécurité psychologique est assurée.
- Gestion de la charge de travail : Les tâches et les responsabilités peuvent être entreprises avec succès dans les délais accordés.
- Équilibre : On reconnaît et on soutient le besoin de concilier les exigences liées au travail, à la famille et à la vie personnelle.
Le Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail (CCHST) offre une formation gratuite intitulée Être un employé consciencieux : Orientation en santé et sécurité psychologiques en milieu de travail. L’objectif de cette formation est d’améliorer votre compréhension des 13 facteurs psychosociaux de la Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques. Le cours a été élaboré par la Commission de la santé mentale du Canada et dure environ 75 minutes.
Soutien psychologique et social
Vidéo sur le soutien psychologique et social
Le soutien psychologique et social du personnel peut avoir pour résultat :
- un meilleur état de santé psychologique du personnel
- un retour au travail durable et réussi
- du soutien pendant les périodes de détresse, de crise ou de bouleversement
- des membres du personnel qui se sentent à l’aise de parler de santé mentale et n’ont pas à faire face à des préjugés
- du personnel qui est encouragé à rester productif et à entretenir des relations saines
- la participation, la motivation, la satisfaction au travail et une attitude positive
- des employés qui, en cas de détresse, seront plus susceptibles de demander et de recevoir de l’aide
Le manque de soutien psychologique peut se traduire par :
- un plus grand roulement du personnel
- l’absentéisme
- l’épuisement
- une perte de productivité
Pour maintenir le soutien psychologique et social :
- prendre des mesures pour éliminer les préjugés
- réorienter la culture organisationnelle
- fournir au personnel l’accès aux connaissances et aux ressources : sites Web, ateliers, réunions d’équipe
- informer le personnel du soutien offert, tel que le Programme d'aide aux employés et à la famille
- rester régulièrement en contact avec le personnel en congé prolongé